Şanlıurfa BİM Mağazasında Kaba Üslup Ve Bozma Talebine Red

28.04.2026 tarihinde, saat 17.00 suları civarında Şanlıurfa Haliliye ilçesine bağlı, Bankalar Caddesi’nde “bankalar BİM’i” olarak bilinen BİM şubesine iki çocuğumla birlikte alışverişe gittim. Yaklaşık 37,5 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini kredi kartıyla yaptıktan sonra kasiyer personelden elimdeki 200 TL’yi bozulmasını rica ettim. Kasiyer bana üslupsuz bir şekilde, “Bozamam, bozuğum yok” şeklinde cevap verdi. Hitabından rahatsız olduğum için aldığım ürünlerden de vazgeçtim ve ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Buna karşılık “Bana çok da önemli değil, ediyorsan et, şirket işi bu” gibi ifadeler kullandı.

Daha sonra mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen m*** isimli kişi yanımıza geldi ve benimle “Sen kimsin, para bozmak zorunda değiliz” gibi kırıcı bir üslupla konuşmaya başladı. Henüz parayı cihaza dahi koymadan, Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası tarafından basılmış param için “Paranız sahte olabilir, niye bozalım, bozmak zorunda değiliz, git şikayet et, kamera kayıtta” gibi sözler söyleyerek hem beni hem de yanımdaki çocuklarımı oldukça rencide etti. Bu konuşmalar sırasında sesler yükseldiği için çocuklarım korkup ağladılar ve ciddi şekilde tedirgin oldular.

Kurumsal bir yapıya sahip olan BİM’de personelin bu şekilde, çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi suçlayıcı ve kaba bir tavırla yaklaşmasını kabul edemiyorum. Özellikle “istediğin yere git, şikayet et” tarzı ifadelerin bir çalışan tarafından neye dayanarak söylenebildiğini anlamış değilim. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum ve konuyla ilgili kesinlikle geri dönüş bekliyorum. İlgili personel ve mağaza sorumlusuna gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini, ben ve çocuklarımın yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.