Ramazan Akşamlarında Tek Kasa Açılması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi Akdeniz Caddesi 299. Sokak No:49’da bulunan BİM şubenizde uzun zamandır aynı problemle karşılaşıyorum. Mağazada iki kasa olmasına rağmen, özellikle Ramazan ayında ve akşam saatlerinde sürekli olarak sadece tek kasa açık tutuluyor.

Mağaza açıkça yoğun ve kasa önünde uzun kuyruklar oluşmasına rağmen, ikinci kasa müşteriler özellikle talep etmeden açılmıyor. Hatta bazı akşamlarda talep edilmesine rağmen personelin reyon dizmeye devam edip kasaya gelmemesi, müşterilerin duyulmadığı ve önemsenmediği hissini veriyor. Diğer kasadaki görevlinin de bu duruma rağmen kasayı açmaması, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini gösteriyor.

Biz oradan alışveriş yapmak zorundaymışız gibi bir tavırla karşılaşmak gerçekten rahatsız edici. Yoğunluğun, hele ki Ramazan’da akşam saatlerinde ve iftara yakın zamanlarda yaşanmasının artık bir sürpriz olmadığı ortadayken, buna rağmen gerekli düzenlemenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu şubede personelin müşteri memnuniyeti konusunda açıkça uyarılmasını, yoğun saatlerde iki kasanın da aktif olarak çalıştırılmasını ve müşterilerin gereksiz yere bekletilmemesini talep ediyorum.