Prozone Yaka Rozetinde Işık Sızması Ve Cevap Almayan Destek Hattı

7.09.2026 tarihinde, Adana Çukurova Yurt Mahallesi Alparslan Türkeş Bulvarı üzerindeki Dilmaç Sitesi b Blok No: 286/1c adresinde bulunan BİM şubesinden Prozone markalı elektronik yaka rozeti satın aldım. Ürünü açtığımda cihazın alt kısmının kasaya tam oturmadığını ve bu nedenle alt bölümden belirgin şekilde ışık sızdığını fark ettim. Üst jelatini bile çıkarmadığım üründe bu ışık sızması özellikle akşam ortamında çok daha belirgin hale geliyor.

Benzer ürünü kullanan kişilerin internette paylaştığı videolara ve görsellere baktığımda, düzgün çalışan cihazlarda bu şekilde bir ışık sızması olmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü iade veya değişim amacıyla aldığım BİM mağazasına götürdüm. Mağazada, Prozone markalı elektronik ürünler için işlemlerin Prozone’un kendi destek hattı üzerinden yürütüldüğü, bu hattan gelecek yönlendirmeye göre değişim veya iade yapılabileceği bilgisi verildi.

Sabah saatlerinden bu yana Prozone’un destek hattını 7 kez aramama rağmen hiçbirinde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her defasında sistemde beklememe rağmen canlı bir muhatap bulamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte farklı BİM mağazalarına gidip raflardaki aynı model Prozone elektronik yaka rozetlerini kontrol ettiğimde, bu ürünlerin alt kısmından da benzer şekilde ışık sızdığını gördüm. Bu durum, Prozone’un bu ürünü piyasaya sürmeden önce yeterli kalite kontrolü yapmadığı ve ortaya çıkan kusur karşısında da ulaşılabilir, etkin bir teknik destek sunmadığı izlenimini net olarak oluşturdu.

Görece yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım, jelatini dahi açılmamış üründe böyle bir üretim/kalite sorunu ile karşılaşmamın yanı sıra, Prozone’un yönlendirdiği destek hattından gün boyunca hiçbir muhataba ulaşamamam mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.

Kusurlu olan bu ürünün Prozone tarafından incelenerek ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Prozone’un hem kalite kontrol süreçlerini hem de telefonla destek hattını gözden geçirerek müşterilerin gerçekten ulaşabildiği, hızlı ve çözüm odaklı bir satış sonrası hizmet sunmasını bekliyorum.