Patlayan Düdüklü Tencere Ve Belge Eksikliği Mağduriyetim

5 Ocak 2024 tarihinde BİM’den Philips One Cooker elektrikli düdüklü tencere satın aldım. Kısa süre önce ürün kullanılmakta iken patladı ve güvenlik kilidi kırıldı. Ürün şu anda kullanılamaz durumda ve bu durum hem güvenlik açısından hem de maddi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünü servise götürdüğümde, benden garanti belgesi veya ürünü aldığım BİM şubesinden alışverişe dair bir belge istediler. Evimi taşıdığım için garanti belgesini kaybettiğimi belirttim ve bu nedenle BİM’e başvurdum. Mesaj atarak kendilerinden o güne ait dekont veya satış belgesi için beni aramalarını talep ettim, ancak geri dönüş yapılmadı. Ardından Şanlıurfa Yunus Emre Şubesi’ne bizzat gittim, fakat o tarihe ait herhangi bir belge vermeyi de kabul etmediler.

Günlerdir Philips servis ile BİM arasında oradan oraya yönlendiriliyorum, ne dekonta ne de çözüm sağlayacak bir belgeye ulaşamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle ürünü satın aldığım güne ait dekontun veya satış belgesinin tarafıma ulaştırılmasını, ardından Philips One Cooker elektrikli düdüklü tenceremin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konuya hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.