Müşteri Ve Çocuklara Yönelik İzinsiz Gözetim Ve Kaba Tutum

Bursa Yıldırım’da bulunan yeni açılan BİM mağazasında ailece her girdiğimizde çalışanların, özellikle de müdür olduğunu düşündüğüm kişinin sürekli bizi gözleriyle takip etmesinden ciddi anlamda rahatsız oluyorum. Sanki her an bir şey çalacakmışız gibi bakmaları hem incitici hem de müşteriyi huzursuz eden bir tavır.

Mağazada 5–10 yaş arası çocuklarımıza karşı da kaba bir yaklaşım var. Çocuklar bir ürüne dokunduğunda veya incelemek istediğinde, “Almayacaksanız dokunmayın, dağıtmayın” şeklinde uyarılıyorlar. Çocukların, dokunmadan, ürünü yakından görmeden ne alacağına nasıl karar vermesi bekleniyor anlamıyorum. Ayrıca birçok ürünün çocukların erişemeyeceği kadar yukarı raflara konulması da sanki özellikle çocuklar bir şey almasın diye yapılmış gibi bir izlenim oluşturuyor.

Müşteri olarak hem kendimize hem de çocuklarımıza bu şekilde potansiyel muamelesi yapılmasından ve kaba bir dille uyarılmasından son derece
rahatsızım. Bu şubenizde çalışanların ve özellikle sorumlu kişilerin, müşteriyle ve çocuklarla iletişim konusunda uyarılmasını ve daha saygılı, anlayışlı bir tutum benimsemelerini rica ediyorum.