Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Gerilim

4/3/2025 tarihinde evime yakın olan BİM mağazasına alışveriş için uğradım. Reyonda bir fotoğraf çerçevesi gördüm, yanımdaki BİM personeli ise elindeki cihaz ile ürünleri kontrol ediyordu. Personele bu ürünü açıp içine bakabilir miyim dedim, tamam dedi ve ardından ürünü kontrol amaçlı açtık baktık. Personele üründen 1 tane mi var diye sorduğumda evet dedi ve ben de mağazada diğer ürünlerimi ve fotoğraf çerçevesini de alarak kasaya ödeme için gittim. Kasadaki personel bu ürünün kodunun olmadığını ve ürünün cuma günü satışa çıkacağını belirtti.
Ben de bir müşteri olarak ürünle birlikte kasaya geldiğimi, keşke kontrol edilseydi ya da uyarılsaydım diye cevap verdim. Personel bana sert bir üslup ile 'Biz de insanız, olabilir' dedi. Ben de böyle durumlarda nasıl bir uygulama yapıldığını sordum. Bana telefonumu ve adımı alıp satışa çıkınca aranacağımı söylediler ve ben de onlara bilgilerimi verdim. Alacaklarımı aldım ve çıktım. Daha sonra 07/03/2025 (Cuma) tarihinde yine gittim, sabah içeri girdim, kasaya yöneldim ve kadın personele geçen Salı bir ürün vardı, alacaktım, eğer satışı var ise alacağım, yoksa diğer alışverişimi yapacağım dedim. Personele şunu sordum, böyle durumlarda bir saatiniz var mı arama için diye konuşurken ben o sırada ödeme için cüzdanımı açarken, tam o sırada diğer kadın personel aniden 'Daha dükkanı yeni açtık' diye anlamsızca tartışmaya başladı. Hanımefendi anlamadım, ne demek istiyorsunuz demeye kalmadan, çünkü olayı anlamaya çalışıyorum. Kadın personel benimle bir müşteri olarak tahrik edip kavga etmeye çalışmıştı. Ben de gerekli sakinliğimi koruyarak diğer reyonda başka bir ürün arıyorum, yanımda diğer müşteriler var. Tartışmaya devam eden personel bana uzaktan seslenerek 'Hala hanımefendi konuşuyorsunuz, böyle olmuyor.' Anlamsız bir şekilde benimle tartışmaya başlamıştır. Ben de kulağımdaki kulaklığı göstererek ailemle görüşüyorum diyerek, bana el kol hareketleri yaparak 'Sizin gibi müşteri göremedim. Beni istediğin yere şikayet edebilirsin, benim adım Z**** G****.' diye bağırmıştır elini göğsüne vurarak. Personele müşterilere karşı tutum ve davranışları konusunda uyarı verilmesini, başka bir mağazada görevlendirilmesini zira sürekli alışveriş yaptığım mağazada bu personelden dolayı alışveriş yapamayacağım.