Mart 2025’te Hepsiburada üzerinden E**** B**** Spor isimli satıcıdan Adidas Gamecourt 2m Black model ayakkabıyı yaklaşık 2500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen daha bir yıl dolmadan, yaklaşık 6. ay civarında tabanın kısmındaki tekstil bölgelerinde yırtılma ve ciddi deformasyonlar oluştu.
Bu durumu fark eder etmez ürünü aldığım satıcı firmaya inceleme talebiyle gönderdim. Satıcı firma gerçekten ilgili davrandı ve ürünü Adidas Türkiye yetkililerine inceleme için iletti. Bir süre sonra tarafıma gönderilen yazılı cevapta, ayakkabının taban dişleri de dahil genelinde bir sorun görülmediği, sadece bükülen kısımlardaki yırtılmaların kullanım ya da bakım sırasında hatalı işlem sonucu oluştuğu ve bu nedenle değişimin uygun görülmediği belirtildi. Oysa ayakkabının diğer kısımlarında hiçbir sorun yokken, bükülen tekstil bölgelerinin bu kadar kısa sürede yırtılması, ürünün dayanıklılığı ve kalite beklentisiyle kesinlikle örtüşmemektedir.
2025 yılında 2500 TL vererek aldığım bir ayakkabının daha bir yıl dolmadan bu hale gelip kullanılamaz durumda kalması ve buna rağmen markanın değişim ya da en azından onarım yönünde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememesi beni hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı hem de etik açıdan ciddi biçimde rahatsız etti. İşim gereği yıllarca bu markanın replika ürünlerinin yakalanması ve toplanmasıyla ilgili çalışmış, markaya bu anlamda değer katmış biri olarak, konu Tüketici Hakları olduğunda bu kadar kolay şekilde “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrilmek açıkçası beni çok üzdü.
Adidas Türkiye’den, kısa sürede yırtılan bu ayakkabım için yeniden ve objektif bir inceleme yapılarak öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse en azından ücretsiz onarım şeklinde bir çözüm sunulmasını; müşterisini yıllardır tercih eden biri olarak da bu süreçteki yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar