BİM Mağazasında İlgisizlik Ve Sorumsuzluk Zinciri: Müşteri Mağduriyeti

31.07.2025 tarihinde saat 19:15'te Bahçelievler Mahallesi, Baltacı Sokak No:35 Kapaklı/Tekirdağ'daki BİM mağazasından alışveriş yapmak için gittim. Ürünleri kasadan geçirmek için kasaya yöneldiğimde sıra olduğunu gördüm ve reyonda çalışan kadına 'Bir kasa daha açar mısınız, yoğunluk var' dedim. Kendisi sanki orada çalışan biri değilmiş gibi, 'Çok sıra yok, hemen gelir size' dedi. Ben de '4-5 kişi var, kasa yavaş çalışıyor. Burada bekleyecek miyiz? ' dediğimde reyonu terk edip ofise gitti. Ben de ürünleri aldığım reyona bırakıp mağazadan çıktım. Daha önce de benzer bir olay yaşandı: Bir müşteri paketli ekmek aldı, kasiyer barkodu okutamadı ve ofise giden kadın iki saatte ekmeği getiremedi. Müşteri ekmeği bırakıp gitti. Çalışanlarınız, müşteriye 'Bekleyemiyorsa gitsin başka yerden alsın' diyebilecek kadar ilgisizler. Siz bu çalışanları özenle mi seçiyorsunuz, yoksa eleman bulamadığınız için mi bu şekilde çalışıyorlar? Kameralardan bu olayı izleyebilirsiniz. Özellikle bu bölgeye bakan bölge sorumlusu, bölgesini kendi çiftliği gibi yönetiyor. Kasa açıp müşteriyle ilgilenmesi gereken kasiyer ofise gidip mağaza müdürüne şikayet ediyor. Mağaza müdürü bölge sorumlusunu arıyor ve müşterinin yanında 'Sorun çıkarmaya çalışan müşteri var, şikayet ederlerse reyona attığı ürünleri gösteririm' diyor. Çalışanlarınız ve bölge müdürünüz dahil, bu bölgeye bakan kişilerde bu sorun varken, diğer BİM mağazalarında böyle bir durum yok. Eğer çalışanlarınız işlerini yapmak istemiyorsa, çalıştırmayın. Hem para verip ürün alıyoruz, hem de mağazada sıra bekliyoruz, çalışan personel müşteriye ilgisiz davranıyor. Sonra müşteri kaçmasın diye aynı bölgeye iki mağaza daha açıyorsunuz. Mağaza açarken çalıştırmak istediğiniz kişileri dikkatle seçin. Bölge sorumlusu, mağazadaki sorunu çözemediği ve ilgilenmediği için, genel müdürlükten bölge sorumlusu dışında yetkili bir kişinin bu konuyla ilgilenmesini talep ediyorum