Mersin BİM Şubesinde Saygısız Ve Yanıltıcı Personel Davranışı

11.09.2026 tarihinde Mersin Toroslar ilçesinde, Oto Galericiler Sitesi civarında, Korukent Mahallesi sınırları içinde bulunan BİM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada çıt çıt pense aparatı ile ilgili bilgi almak için kapalı olan kadın personele ürünle alakalı bir soru yönelttim. Kendisi bana oldukça nahoş bir üslupla, “Ne görüyorsanız odur, paket bu” şeklinde bir cevap verdi.

Bu yaklaşımının doğru olmadığını kendisine söylediğimde tavrı yumuşatmak yerine daha da sertleştirdi. Bunun üzerine kasada duran bıyıklı personele mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim, o da müdürün bu hanımefendi olduğunu söyledi. Ben de mağaza müdürü olan birinin müşteriye bu şekilde davranmasının doğru olmadığını ifade ettim. Kendisi ise “Ne yapalım, hepinizin önünde eğilelim mi? ” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullandı ve konuşma tarzını daha da bozdu. Üstüne bir de bana “Ben size güler yüzlü davrandım” demesi durumu daha da komik ve üzücü hale getirdi. Mağazadan ayrılırken kendisine “Evet, siz haklısınız, kimsenin önünde de eğilmenize gerek yok” diyerek çıktım.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu kişinin aslında mağaza müdürü de olmadığı söyleniyor. Biz tüketiciler olarak kimseden özel ilgi beklemiyoruz, sadece işini yaparken saygılı, profesyonel ve ürünlerine hakim olmasını bekliyoruz. Ürünle ilgili sorulara geçiştiren değil, açıklayıcı ve yardımcı olmaya çalışan cevaplar verilmesi, iletişim dilinin özenli kullanılması bizim için önemli.

BİM’i yıllardır aile marketimiz olarak görüyorum ve böyle görmeye de devam etmek istiyorum. Bu nedenle BİM yetkililerinden, özellikle Mersin Toroslar Korukent civarındaki bu şubede çalışan personelin iletişim tarzı, mağaza etik kurallarına uygun davranması ve ürün bilgisine hakimiyeti konusunda gerekli eğitimin ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.