Kütahya BİM’de Personelin Kaba Üslubu Müşteri Memnuniyetine Darbe

Bugün Kütahya İstasyon Merkez BİM şubesinde yaşadığım saygısız ve seviyesiz bir davranış nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Mağazada gezerken son kullanma tarihi gelmiş bir ürünün hâlâ dolapta indirimde olduğunu gördüm. Normalde bu ürünlerin dolaptan kaldırılması gerekirken raflarda durduğunu fark ettim. Ben de o ürünü almayıp diğer dolaptan başka bir köfte aldım ve son kullanma tarihi gelmiş ürünü oraya bıraktım.

Bu sırada mağazada çalışan bir bayan personel, içeriden bağırarak geldi ve “aldığın ürünü yerine koy” şeklinde ters ve kırıcı bir üslup kullandı. Ürünü dışarıda bırakmadığımı, kasadaki arkadaşa sorduğumu söyledim ancak bana karşı tavrı son derece saygısız ve seviyesizdi. Sorduğum sorulara doğru düzgün cevap verilmezken, kaba bir şekilde konuşulması beni müşteriniz olarak çok rahatsız etti.

BİM gibi büyük bir zincirde çalışan personelin bu şekilde davranması kabul edilebilir değil. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personellerin üslup ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerektiğinde eğitilmesini istiyorum.