Kütahya BİM Mağazasında Hediye Kartı Bakiye Sıfırlandı, Alışveriş Yapılamadı

Kütahya Merkez'deki BİM mağazasında 23.02.2026 tarihinde saat 12.00–12.10 arasında iş yerimin R****** için verdiği hediye kartı ile alışveriş yapmak istedim. Kartımda 3.500 TL bakiye bulunuyordu. Alışveriş sırasında kasada işlem yapılırken kasa sistemi dondu ve bu sırada kart bakiyem sıfırlandı, ancak işlem onaylanmadı; ne herhangi bir slip ne de fiş verilmedi ve ürünleri alamadım.

Mağaza yetkilisi, kasada sistemin kilitlendiğini, bu nedenle böyle bir durum yaşandığını bana sözlü olarak açıkladı. Genel merkez yetkili kişi tarafından aranıp durum iletildiğinde ise sadece “incelemeye alacağız” denildi, kamera kaydı olduğu, işlemin ne olduğu açıkça ortada olmasına rağmen mağaza yetkilisine de ne yapılması gerektiği söylenmedi ve süreç hâlâ belirsiz bırakıldı. Sistem hatasından kaynaklanan bu problem nedeniyle neden mağdur edildiğimi anlamıyorum.

Ben bu hatanın bir an önce düzeltilmesini, R****** hediye kartımdaki 3.500 TL bakiyenin yeniden kartıma yüklenmesini ve planladığım alışverişi sorunsuz bir şekilde yapabilmek için gerekli işlemlerin acilen tamamlanmasını istiyorum.