Kusurlu Kumandalı Arabam İçin Kredi Kartı İade Reddi

18.03.2026 tarihinde Batman’daki BİM mağazanızdan kumandalı araba satın aldım. Eve gidip ürünü denediğimde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldıktan yaklaşık 10–15 dakika sonra tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağazaya bu kadar kısa sürede geri dönmeme rağmen, çalışanlar iade işleminin yapılamayacağını ısrarla belirttiler. Bayram tatili araya girdikten sonra ve daha sonraki gidişlerimde de her seferinde ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması gerekçe gösterilerek “kart ile yapılan alışverişlerde iade/değişim yapılmamaktadır” denilerek talebim tekrar reddedildi. Ürünü açıp denemeden kusurlu olduğunu anlamam mümkün olmadığı halde, bu durum dikkate alınmadan talebimin geri çevrilmesi benim açımdan kabul edilemez bir uygulamadır.

Satın aldığım ürün açıkça kusurlu olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade veya değişim hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen talebimin reddedilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Mağaza çalışanlarının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin sağlanmasını ve kusurlu ürünüm için iade/değişim talebimin 800 TL bedel üzerinden ivedilikle kabul edilmesini talep ediyorum.