Kemerim Üç Kez Takıldıktan Sonra Dağıldı, Müşteri Suçu İddiası Güveni Sarsıyor

Hotiç markasını yıllardır severek tercih eden, ayakkabı, terlik ve kemerlerimi sürekli sizden alan bir müşteriyim. Hatta çalıştığım şirkette personel ayakkabılarının bile sizden alınmasını sağlamış biriyim. En son İzmir Agora AVM’deki mağazanızdan yaklaşık 900 TL ödeyerek bir kemer satın aldım. Kemerimi sadece 2 ya da 3 kez taktım ve üçüncü taktığımda elimde dağıldı.

Yaşadığım sorunla ilgili tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede dağılan bir kemerin hiç tamir bile düşünülmeden kullanıcıya bağlanması beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Kemerin parasında da, kendisinde de değilim; asıl rahatsız olduğum konu, köklü bir firmanın bu kadar kolay bir şekilde sorumluluğu müşteriye yüklemesi.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle bir daha Hotiç’ten alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.