BİM Mağazasında İade Sürecinde Tutarsız Uygulamalar Ve Personel Davranışı

11 Kasım 2025 Salı günü Antalya Muratpaşa Derya Caddesi’nde bulunan BİM mağazasından 129,90 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünün ayıplı çıkması üzerine ertesi gün iade etmek istedim ve o gün ödeme yaptığım kartın yanımda olmaması sebebi ile nakit iade talebinde bulundum. Aynı mağazada farklı personeller veya farklı mağazalar bu işlemi yapabiliyordu, bunu biliyordum ancak talebim reddedildi.
Mağaza müdürü olduğunu belirten ancak üzerinde isim kartı bulunmayan personele, daha önce aynı şekilde kartla yaptığım ödemelerde nakit iade alabildiğimi ilettim. Buna karşılık olarak ilgili kişi, “Bunu yapan personele uyarı cezası verilecek o zaman.” şeklinde uygunsuz bir yanıt verdi.
Bu süreçte hem kasada tartışmaya çekildim hem de ayıplı ürünün iadesi gerçekleştirilmedi. Yanımda kartımın bulunmadığını, kimlik ibrazı yapabileceğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Uygulamanın personelden personele veya şubeden şubeye değişiklik göstermemesi gerektiğini düşünüyorum. Bir personelin gerçekleştirdiği bir işlemin diğer personel tarafından reddedilmesi müşteri açısından ayrımcılık ve tutarsızlık anlamına gelmektedir. Gereken incelemenin yapılarak mağaza personelinin tutumu ve iade sürecindeki uygulamanın netleştirilmesi gerektiği düşüncesindeyim.