BİM Şubesinde Kırılan Ürün İçin Vicdani Baskı Ve Zorunlu Ödeme Talebi

23.01.2026 tarihinde Batman Merkez Raman Mahallesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda ürün bakarken elimdeki ürün yanlışlıkla kırıldı, tamamen istemeden olan bir kazaydı.

Olayın ardından çalışanlar, ürünü ya satın almamız gerektiğini ya da almazsak kırılan ürünün bedelinin kendi ceplerinden kesileceğini söyleyerek bizi vicdani olarak zor durumda bıraktı. “Almak zorunda değilsiniz ama almazsanız biz cebimizden ödemek zorunda kalacağız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Sonuç olarak yaklaşık 800 TL ödemek zorunda bırakıldık.

Personel, durumu mağaza müdürüne de telefonla iletti ve müdürün de aynı yönde talimat verdiğini söyledi. Bu süreçte ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de müşteriyi anlayan bir yaklaşım sergilendi, tamamen vicdanımıza oynanarak ödeme yapmamız sağlandı.

Mağaza çalışanlarının bu şekilde baskı altında bırakılmasını ve müşterinin de vicdani baskıyla ödeme yapmaya zorlanmasını doğru bulmuyorum. Kırılan ürünle ilgili olarak ya ödemenin iadesini ya da en azından bu tür durumlar için daha adil ve müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.