Küflü Kaşar İadesi Reddi, Kırıcı Personel Tutumu Ve İzinsiz Video Kaydı

27.06.2026 saat 20:51’de Hatay Antakya’daki BİM “(14256) Yeni Aksaray” mağazasından Binvezir marka 1000 g taze kaşar peyniri satın aldım. Ürünün satış bedeli 319 TL olup, fatura numarası af02026003801342, ürün kodu ise 1713720’dir.

28.06.2026’da bu üründen oğluma sadece 2 dilim tost yaptım ve kalan peyniri kendi ambalajında, kapalı şekilde buzdolabında muhafaza ettim. Buna rağmen 03.07.2026 tarihinde, yani alımdan 1 hafta bile geçmeden ürünün ciddi şekilde küflendiğini fark ettim. Küflenmiş haline ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

04.07.2026 sabahı saat 09:20 civarında, evime yakın olan Hatay Antakya Altınçay Mahallesi M***** Kafadar Caddesi No:97/2 adresindeki BİM mağazasına, ürün ve faturamla birlikte iade talebiyle başvurdum. Ürünün çok yeni alındığını, doğru koşullarda saklandığını ve 1000 gramlık ürünün yaklaşık 8/10’unun hâlâ elimde olduğunu mağaza personeline detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen önce iade alamayacaklarını, sonrasında da bölge müdürünü arayacaklarını söylediler. Yapılan görüşme sonrası, ancak ürün “tam ve eksiksiz” getirilirse iade alabileceklerini ifade ettiler.

Bozuk ve küflü bir gıda ürününde, tüketici bozukluğu fark ettiği andan itibaren tüketimi bırakır; bu nedenle ürünün tamamının istenmesini tüketici hakkına ve gıda güvenliğine uygun ve mantıklı bulmuyorum. Durumu sakin bir dille izah etmeme rağmen tarafıma birkaç kez “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verildi, hatta “cumhurbaşkanına da yazsanız almayacağız” anlamına gelen ifadeler kullanıldı. Bir tüketici olarak bu yaklaşımı son derece yanlış, kırıcı ve çözümden uzak buluyorum.

Ben hipertansiyon hastasıyım. Bu süreçte yaşanan tartışma, personelin yaklaşımı ve iade konusunda makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle tansiyonum yükseldi, ellerim titremeye başladı. Daha sonra tansiyonumu ölçtüğümde 185 seviyesinde olduğunu gördüm ve ilacımı almak zorunda kaldım.

Görevli personelin ismini sorduğumda başlangıçta ismini söylemekten kaçındı, ısrarım üzerine isminin M***** olduğunu öğrendim. Burada özellikle belirtmek isterim ki, benim tepkim doğrudan personelin şahsına yönelik değildi; tepkim, bozuk çıkan bir gıda ürününde “tamamını eksiksiz getirirseniz iade alırız” şeklindeki mantıksız iade yaklaşımına ve prosedürüneydi. Konuşma sırasında da sözlerimin şahsa değil, bu iade anlayışına yönelik olduğunu açıkça ifade ettim.

Mağazadan ayrılırken M***** isimli personelin beni video kaydına aldığını fark ettim. Kendisine, KVKK gereği rızam olmadan beni bu şekilde video kaydına almasının doğru olmadığını ve bundan rahatsız olduğumu söyledim. Mağaza güvenlik kameraları ayrı bir konudur; ancak bir personelin müşteriyle yaşanan tartışmada kişisel olarak video kaydı alması ayrıca incelenmesi gereken bir durumdur. Bu kaydın alınıp alınmadığını, alındıysa hangi amaçla alındığını, kimlerle paylaşıldığını ve silinip silinmediğini bilmek istiyorum.

Bu süreçten sonra ürünü aldığım BİM Yeni Aksaray şubesine giderek durumu oradaki yetkililerle de paylaştım. Bölge müdürüyle yapılan görüşmede, Altınçay şubesindeki personelin olayı “faturası yok, ürünün yarısı yok, küfretti” şeklinde aktardığını öğrendim. Bu beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır; yanımda hem fatura, hem ürünün büyük kısmı, hem de ürüne dair fotoğraflar bulunmaktaydı. Tepkim personele yönelik hakaret içermeyen bir tepki olup, mantıksız ve katı iade prosedürüne yönelikti.

BİM’den bu ürünün ve ilgili partinin incelenmesini, bozuk çıkan ürün bedelinin iadesini veya ürün değişimini, Altınçay şubesindeki personelin yaklaşımı ile izinsiz video kaydı iddiasının araştırılmasını, olası kişisel veri ihlaline ilişkin olarak da söz konusu kaydın akıbeti hakkında (alındıysa amacı, kimlerle paylaşıldığı, silinip silinmediği) tarafıma bilgi verilmesini ve tüm bu sürecin sonucuna dair yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.