Kişisel Çantasını Bırakmaya Zorlanan Müşteri Şikayeti

16 Ekim 2026 Cuma günü saat 20.00 sularında BİM Çanakkale Merkez Aziziye Şubesi’nde alışveriş yaparken kasiyer E*** C** sırt çantamı kasaya bırakmamı istedi. Sebebini sorduğumda, yanımda ağırlık yapmaması ve daha rahat alışveriş yapmam için böyle istediklerini söyledi. Çantamı bırakmak istemediğimi, isterlerse çantalarımı gözlerimin önünde kontrol edebileceklerini belirttim.

Daha sonra şube müdürü S**** T***** ile görüştüm. Kendisi de çantamı kasanın yanına bırakmam konusunda ısrar etti. Çantamı bırakmayacağımı yineleyip, içindekileri gözleri önünde açarak gösterdim. Ücretini ödeyeceğim göz kalemini, alışveriş arabasının boşluklarından düşmemesi için bel çantama dışarıdan görülebilecek şekilde dik olarak yerleştirmiştim. Buna rağmen müdür, göz kalemini çantama koyduğumu gördüğünü söyleyerek ısrarını sürdürdü ve “Siz bana güvenmiyorsanız ben niye size güveneyim? ” ifadelerini kullandı. Alışverişimi tamamladım ve söz konusu göz kaleminin ücretini de ödeyerek mağazadan çıktım.

Olayın ardından görüştüğüm başka bir BİM şube müdürü, müşterilerin özel çantalarını kasada bırakmaya zorlanamayacağını, yalnızca pazar çantalarının müşterinin isteğiyle emanet bırakılabileceğini belirtti. Ayrıca çalışanların bir şüphe durumunda kasaya gelip ürünün ücretinin ödenip ödenmediğini kontrol edebileceğini, bunu da nazik bir dille ve ısrarcı olmadan ifade etmeleri gerektiğini söyledi.

Herhangi bir hırsızlık girişimim olmadığı halde şüphe altında bırakıldığımı ve kişisel eşyalarımın rızam dışında kontrol edilmek istendiğini düşünüyorum. Olası bir şüphenin, müşteri mahremiyetine saygılı ve daha nazik bir yaklaşımla ele alınması gerektiğine inanıyorum.

Yıllardır Türkiye’nin farklı şehirlerindeki BİM şubelerinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak bu şubede maruz kaldığım tutumdan rahatsızım. BİM Çanakkale Merkez Aziziye Şubesi’nde görevli şube müdürü S**** T***** ve kasiyer E*** C** hakkında söz konusu olayın incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.