Kırılan Nutella Kavanozu Ve Kalitesiz Poşet Nedeniyle Mağaza Müdürünün Müşteri Hatası İddiası

12 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy Taşdelen’de, Şehit Kubilay Caddesi ile Düşünür Sokak’taki BİM şubesinden Nutella marka fındık ezmesi aldım. Ürünü kasada poşete koyduğum sırada poşet aniden delindi ve kavanoz yere düşerek kırıldı. Poşetlerin son derece kalitesiz olduğunu, ürünleri taşımaya elverişli olmadığını bu olayla birlikte açıkça görmüş oldum.

Kavanozu kasiyerin tam önünde poşete yerleştirirken bu durum yaşandı ve ben de yeni bir Nutella verilmesini talep ettim. Kasiyer durumu mağaza müdürüne iletti, ancak mağaza müdürü olayı bizzat görmemesine rağmen bunu “müşteri hatası” olarak yorumladı ve mağazanın sorumlu olmadığını söyledi. Poşet ürün taşımaya uygun değilse yaşanan bu durumun müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Mahallemde bulunan bu şubeden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bir kavanoz Nutella dahi tazmin edilmedi ve mağaza tarafından çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bu tutumu hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

BİM’den öncelikle müşteriye karşı çözüm odaklı, sorumluluk sahibi bir mağaza anlayışı bekliyorum. Bu olay nedeniyle ilgili mağaza müdürünün davranışı açısından uyarılmasını, kırılan ürünümün yenilenmesini, uğradığım zararın karşılanmasını ve kullanılan poşetlerin kalitesiyle ilgili inceleme yapılarak gerekiyorsa sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.