Kasiyerlerin Hatalı İşlem Ve İletişim Sorunu

Merhabalar, ben Antalya Ulus Mahallesi Rasih Kaplan Caddesi'nde oturuyorum. Dün, sürekli alışveriş yaptığım A101'in yanındaki BİM şubenize gittim. Kasada ismini öğrenemediğim, uzun siyah düz saçlı bir çalışanınız vardı. Sıra bana geldiği halde beni görmeden arkamdaki müşterinin ürününü geçirdi. Uyarınca, isteksizce işlemi bana yaptı. Telefona TL yüklemek istediğimi söyledim. 'Ne kadar?' diye sordu. 'En uygunu lütfen.' dedim. Ancak bana internet dost küçük paketini yüklemiş. Arkamdaki müşteri kasiyere benim işlemimle ilgili 'TL kaç kontör ediyor?' diye sordu. O da 'Bilmiyorum, orada yazıyor işte.' gibi ilgisiz bir cevap verdi. Fişime bakıp tekrar kasiyere gittim ve 'Ben TL yüklemenizi istemiştim, internet paketi demedim. Bu babama yüklenecek ve babam 86 yaşında, tuşlu telefon kullanıyor. Bu paket onun için uygun değil, ayrıca gereksiz yere fazla ücret ödedim ve devletin aylık kestiği vergi bu paketten kesilemiyor.' dedim. Çalışanınız ilgisiz ve saygısız bir şekilde, gelen arkadaşına da aynı şekilde davrandı. Lütfen bu durumu kameralarınızdan inceleyin. Yüzüme bile bakmadı. 'Dikkatli dinleseydiniz, müşterinin ne istediğini anlardınız.' dedim. Sonra diğer kasaya geçen kısa boylu çalışanınız hemen 'Düzeltiriz efendim, arkadaşımı çağırayım.' dedi. Sonrasında adının F**** Ö****** olduğunu öğrendiğim bir kadın çalışan ve uzun boylu diğer erkek çalışanınız geldi. F**** Hanım da, diğer çalışanınız gibi, öncelikle özür dilemeyi düşünmeden, 'Haklısınız efendim.' bile demeden, 'Bunu iptal ve telafi edemeyiz.' diyerek, sert ve mağazacılık sektörüne uygun olmayan bir üslupla beni göndermeye çalıştı. Tüm bunlar kalabalık bir müşteri kitlesi önünde ve kameralarınızın önünde yaşandı. Sizden ricam, müşteri kaybetmek istemiyorsanız, çalışanlarınıza müşteriyle nasıl iletişim kurulacağı konusunda eğitim verin. Erkek çalışanlarınız son derece saygılı, ancak kadın çalışanlarınızın iletişim konusunda eksikleri var. Bu nedenle bir daha bu BİM'e gitmeyi düşünmüyorum.