Kasiyerin Sahte İkinci Kasa Açma Çağrısı Müşterileri Uzun Süre Bekletti

BİM mağazasında yaptığım bir alışveriş sırasında kasada oldukça uzun bir müşteri sırası oluştu. Bunun üzerine kasiyerden ikinci kasanın açılmasını rica ettim. Kasiyer, ikinci kasa için birine seslendiğini söyleyerek “Mustafa Bey” şeklinde bir çağrı yaptı; ancak mağazada böyle bir kasiyer olmadığı izlenimi oluştu ve bu çağrı, oldukça düşük bir ses tonuyla yapıldığı için gerçekten ikinci kasa açılması amacıyla yapılmış samimi bir çağrı gibi görünmedi. Nitekim kısa süre içinde ikinci bir kasa da açılmadı ve tek kasadan işlem yapılmaya devam edildi.

Bu durum, müşteriler açısından sanki görev yapılmış gibi gösterilen fakat fiilen çözüm üretilmeyen bir davranış izlenimi oluşturdu ve sırada bekleyen müşterilerin gereksiz şekilde daha uzun süre beklemesine neden oldu. Yoğun saatlerde kasa yönetiminin daha dikkatli yapılmasını ve ikinci kasa çağrılarının gerçekten ve etkin bir şekilde yapılmasını sağlayacak şekilde ilgili şubenin bilgilendirilmesini rica ediyorum.

Fiş bilgileri başvuruya eklenmiştir.