Kasiyerin Hatalı İşlem Sonrası Müşteriye Yalancı Muamelesi Ve Saygısız Davranışı

5 Aralık 2025 tarihinde saat 15.10 civarında Hatay İskenderun Kurtuluş Mahallesi Şehit Pamir Caddesi No:62G adresinde bulunan BİM şubesinden alışveriş yaptım. Ödememi yaptıktan sonra bana verilen faturayı kontrol ettiğimde Mutfağım Orman Meyvesi ürününden 1 adet fazla geçirildiğini ve benim bunu fazladan ödediğimi fark ettim.

Bunun üzerine tekrar mağazaya geri dönerek faturayı gösterdim ve ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı üründen 1 adet daha verilmesini talep ettim. Ancak kasada işlem yapan görevli, “Ben eminim, hayır, imkansız 2 tane aldınız.” diyerek bana çıkıştı ve doğruyu söylediğim halde beni adeta yalancı konumuna düşürüp defalarca reddetti. Mağaza içinde müşterilerin önünde bu şekilde rencide edilmekten ve küçük düşürülmekten son derece rahatsız oldum.

Sonrasında kamera kayıtlarının incelenmesini istedim. İlk etapta kasadaki kamera görüntülerine bakılmasına rağmen kasiyer yine iddiasını sürdürmeye devam etti. Daha sonra ürün dolabının önünden kasaya gelirkenki kamera görüntüleri incelendi ve bu kayıtlarda ürünün gerçekten 1 adet fazla geçirildiği net şekilde anlaşılıp kanıtlandı. Buna rağmen kasiyerden ne bir özür, ne de en ufak bir mahcubiyet ifadesi duymadım. Aksine, görüntülerle hata ortaya çıktıktan sonra “Aaa evet evet hatırladım.” diyerek yan çizdi ve iade işlemini gerçekleştirdi. Fazla alınan tutar tarafıma 5 Aralık 2025 saat 16.30 civarında iade edildi, ancak yaşatılan saygısızlığın telafisi mümkün değil.

Benim için asıl sorun, yapılan hatadan çok, doğru söylediğim halde yalancı muamelesi görmem ve çalışanınızın bu kaba, umursamaz tavrıdır. Hakkımı helal etmiyorum. BİM’in bu şubedeki ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve personel seçimi ile iş ahlakı konusunda daha hassas davranmasını istiyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle bir daha BİM’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu yaşadıklarımı çevremdeki herkese anlatacağım.