Kasada Uzun Bekleme Süresi Online Sipariş Çakışmasından

İstanbul Sancaktepe Sevenler Caddesi üzerindeki BİM şubesine yaklaşık 3 haftadır düzenli olarak gidiyorum. BİM Marketleri’nin Yemeksepeti ile anlaşarak online sipariş hizmeti vermeye başlaması aslında çok güzel bir hizmet, ancak bu sistem uygulanırken personel planlamasının yeterince düşünülmediğini düşünüyorum.

Bu şubeye her gidişimde kasada mutlaka 5–7 dakika arası beklemek zorunda kalıyorum. Kasadaki yoğunluk sırasında çalışanlar bir yandan Yemeksepeti siparişlerini hazırlamaya, bir yandan da kasaya yetişmeye çalışıyor. Böyle olunca ne kasada akış sağlanabiliyor ne de müşteriler makul bir sürede ödeme yapabiliyor. Ben de diğer müşteriler gibi çoğu zaman acelem varken kasada boş yere beklemek zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda zaman kaybı yaşıyorum.

BİM’den ricam, kasa personeli ile Yemeksepeti siparişlerini hazırlayan personelin ayrı olması ve bu iş bölümünün net bir şekilde yapılmasıdır. Böylece hem kasadaki bekleme süreleri kısalacak hem de online sipariş hizmeti daha sağlıklı işleyecektir. Müşteri memnuniyeti için bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.