Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Ankastre Set Teslim Edilmedi

BİM Online üzerinden 27.02 tarihinde, 101826032001 numaralı siparişimle yaklaşık 9.900 TL ödeyerek kredi kartıyla bir ankastre set satın aldım. Siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünüyor; ancak Arvato Bursa Kargo üzerinden 024408490131 takip numarasıyla kontrol ettiğimde, 02.03 tarihinden beri “şubede” olarak görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor.

Günlerdir ne BİM müşteri hizmetlerine ne de kargo firmasına telefonla ulaşamıyorum. Kargo teslim edilemediği için ocak kurulumu yapılamıyor, buna bağlı olarak da doğal gaz bağlantım gerçekleştirilemiyor. Kış günü evde soğukta beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sipariş sahibi olarak Zeynep C**** adına kayıtlı bu gönderimin, daha fazla gecikmeden acil şekilde adresime teslim edilmesini ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.