İlk Gelen Müşterinin Ürünü Diğerine Verildi Ve Personelin Kimliği Saklandı

09 Haziran 2026 tarihinde, aktüel ürün kapsamında geleceğini bildiğim "Protein Ocean" marka protein tozunu satın almak amacıyla, BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. Bünyesindeki İzmir ili Bayraklı ilçesi Osmangazi Mahallesi, İbrahim Ethem Caddesi No:66/a adresinde bulunan şubenizin önüne sabah saat 07:45’te geldim. Şubenin açılış saati olan 09:00'a kadar tam 1 saat 15 dakika boyunca kapıda bekledim ve mağaza açıldığında açılış sırasındaki ilk müşteri olarak içeriye girdim.

Ancak içeri girdiğimde ilgili ürünün raflarda yer almadığını gördüm. Durumu kasada görevli olan gözlüklü kadın personele sorduğumda, rafta olması gereken ürünü sabah sırada benim arkamda bekleyen başka bir kadın müşteri için rezerve ettiğini/ayırdığını beyan etmiş ve gözümün önünde ürünü söz konusu kişiye satmıştır.

Yapılan bu usulsüzlük üzerine, şikayet hakkımı kullanabilmek adına ilgili çalışana adını sordum. Fakat kendisi, ismini söylemeyi kesin bir dille reddederek BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. Kurumsal kimliğine ve müşteri ilişkileri etiğine tamamen aykırı, profesyonellik dışı bir tutum sergilemiştir.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve dürüst ticaret ilkeleri gereğince; satışa sunulan bir malın haklı bir sebep olmaksızın satışından kaçınılması, müşteriler arasında ayrımcılık yapılması, arkadaki bir kişiye ürün saklanarak ilk sıradaki müşterinin hakkının gasp edilmesi ve personelin kimliğini gizlemesi kabul edilemez bir usulsüzlüktür.

Bu doğrultuda; söz konusu şubenin 09.06.2026 sabahı (saat 08:55 - 09:15 arası) kamera ve ses kayıtlarının incelenerek; sırayı ihlal eden, ürün saklayan, ismini gizleyen ve sabah vardiyasında görevli olan gözlüklü kadın personelin tespit edilmesini, hakkında gerekli disiplin/idari işlemin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek satın almak istediğim ürünün tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum.

Konunun takipçisi olacağımı, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kamera kayıtlarının celbi talebiyle birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e yasal başvurularımı yapacağımı bildirmek isterim.