to read complaints and reviews, or file yours.Erken Giden Müşteriyi Bekleten Aktüel Ürün Boşluğu
31.03.2026 tarihinde yaklaşık saat 09.00 sularında Kartal Topselvi Mahallesi Saraykapısı Sokak’taki BİM şubesine, aktüel ürün olarak gelen Protein Ocean markalı ürünleri almak için gittim. Ürünleri alabilmek için sabah 07.00’den beri mağazanın açılmasını özellikle bekledim.
Mağaza açıldığında ise sevkiyatın hâlâ boşaltılmadığı ve bu nedenle söz konusu aktüel ürünlerin daha rafa bile konulmadığı söylendi. Yani erkenden gidip saatlerce beklememe rağmen aktüel ürünlere ulaşamadım ve mağduriyet yaşadım.
Bu yaşanan aksaklığın dikkate alınmasını, aktüel ürünlerin zamanında ve müşterilerin erişebileceği şekilde satışa sunulmasını ve özellikle de bu olayla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.03.2026 tarihinde İstanbul Kartal Topselvi Sarayakapısı Sokak’taki BİM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sabah market açılışında eşim aktüel ürünlerde yer alan Protein Ocean markalı ürünü almak için mağazaya gidiyor, ancak çalışan ürünü henüz yerleştirmediklerini söyleyip hiçbir şekilde ilgilenmeden, umursamaz bir tavırla eşimi geri çeviriyor.
Aynı gün akşam saat 19.00 civarında bu kez birlikte tekrar aynı şubeye gittik. Reyonlarda ilgili ürünü göremeyince kasadaki personele sorduk. Kasiyer, market içi telefonla diğer görevliye sordu ve diğer görevli bu ürünlerin hiç gelmediğini, hatta civardaki hiçbir BİM’e de gelmediğini söyleyip yine ilgilenmeden, adeta bizi başından savar şekilde konuyu kapattı.
Elimizde 31.03.2026 tarihli aktüel broşür görselleri bulunuyor ve broşürde görülen ürünlerin tamamı var, ancak nedense özellikle bu marka ürünler yok. Geçen ay aynı ürün gelmişti, bu ay broşürde görseli olmasına rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bu durum bizde, ürünlerin ya çalışanlar tarafından kendilerine ya da yakınlarına ayrıldığı izlenimini oluşturuyor. Market açılmadan içeride ürün ayırmak çok kolay ve bunun normal şartlarda kesinlikle yasak olması gerektiğini düşünüyorum, çünkü doğrudan müşteri hakkına giriyor.
Hem ürünün ilan edilip mağazada bulunmaması hem de çalışanların son derece ilgisiz, umursamaz tavırları nedeniyle bu şubeden ve personelden çok şikayetçiyim. Görsellerde ilan edilen ürünlerin gerçekten satışa sunulmasını, bu tür uygulamaların incelenmesini ve ilgili şube personeli hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşteri haklarını gözeten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma da bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
