BİM İzmir Foça Şubesinde Ürün Saklama Ve Tanıdığa Ayrım Uygulaması

19 Mayıs 2026 sabahı, aktüel kataloğunuzda yer alan "Protein Ocean Protein Tozu" ürününü satın almak amacıyla mağaza açılışından hemen sonra İzmir Eski Foça BİM şubenize gittim. Ancak mağazaya girdiğimde, aktüel ürünlerin bulunduğu reyonların her zamanki gibi bomboş bırakıldığını gördüm.

Durumu anlamak için kasaya yöneldiğimde ise kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan ve usulsüzlük niteliğinde olduğunu düşündüğüm bir tabloyla karşılaştım. Mağaza çalışanınızın, reyona hiç çıkarmadığı bu protein tozlarını kasa bölgesinde saklamaya çalıştığını, ben kasaya doğru yönelirken panikle bu ürünleri gizlemeye çalıştığını bizzat gördüm. Hemen müdahale edip bu ürünlerin neden reyonda olmadığını sorup, “Bu ürünleri arkaya mı ayırıyorsunuz?” dediğimde, çalışanınız önce “Hayır, bunlar bir müşterinin” şeklinde, şirket politikalarınıza aykırı bir savunma yaptı. “Müşteri nerede, neden reyonda değil?” diye sorduğumda ise “Arayacağım, gelip alacak” diyerek, şubede tüketicilerden gizli olarak tanıdıklara ürün ayrıldığını açıkça itiraf etti.

BİM gibi Türkiye’nin en büyük perakende zincirlerinden birinin aktüel ürün politikasının “fırsat eşitliği” ve “ilk gelen alır” esasına dayanması gerekirken, sabahın erken saatinde emek verip mağazanıza gelen gerçek müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi, ürünlerin kasa bölgesinde saklanması ve “arayacağım, gelip alacaklar” denilerek şubenin adeta şahsi dükkan gibi yönetilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. O gün mağazadan yalnızca fıstık ezmesi ve multivitamin alarak ayrıldım, asıl almak istediğim protein tozuna bu usulsüzlük nedeniyle erişemedim.

Amacım doğrudan bir personelin ekmeğiyle oynamak değildir; ancak bu şubede dürüst tüketicinin zamanını boşa harcayan, fırsat eşitliğini sabote eden ve firmanızın marka algısını zedeleyen bu işleyişe acilen müdahale edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle 19 Mayıs sabahına ait kamera kayıtlarının titizlikle incelenmesini, ilgili şubede tanıdığa ürün ayırma ve ürün saklama gibi uygulamalara derhal son verilmesini ve bu kabul edilemez “mal saklama” düzeni hakkında genel müdürlük seviyesinde sıkı bir idari denetim başlatılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu yaşananlara karşı nasıl bir aksiyon alındığını ve bu çalışma ahlakına karşı ne tür önlemler uygulamaya konduğunu tarafıma yazılı olarak iletmenizi, sürecin sonucunu müşteri olarak açıkça bilmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.