Faturasız Arzum Duşu Arızası İçin İade Talebi

10.03.2026 tarihinde BİM’den 1.249 TL ödeyerek Arzum Sensible Touch ağız duşu satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra iç haznesi bozuldu. Bunun üzerine ürünü BİM’e götürdüm, ancak faturam olmadığı için ürünü doğrudan servise yönlendirdiler.

Servise gittiğimde, ürünün iç haznesinin bozuk olduğunu, yenisini isteyebileceklerini fakat bunun için mutlaka fatura olması gerektiğini, aksi halde sistemin talebi direkt reddedeceğini söylediler ve tekrar BİM’e gitmem gerektiğini ifade ettiler. BİM’e tekrar gittiğimde ise bana fatura veremeyeceklerini, sadece satış yapıldığına dair bir çıktı verebildiklerini söylediler. Hatta bir satış personeli, bu tarz ürünlerin ellerinde kaldığını ve envanterden onlardan düşüldüğünü kendi ağzıyla ifade etti.

Hem BİM’in fatura konusunda yardımcı olmaması hem de servis sürecinin faturaya takılıp çözüm üretememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı çıkan bu ürün için, ödediğim 1.249 TL’nin iadesini talep ediyorum.