Eksik Mıknatıslı Parça Ve Çözüm Sunamayan BİM Şubeleri

01.06.2026 tarihinde saat 18.44’te Kayseri Talas Bahçelievler BİM şubesinden 77 TL bedelle araç içi telefon tutucusu satın aldım. Ürünü evde açtığımda, telefona yapışan mıknatıslı metal kısmın kutuda olmadığını gördüm ve ürünün eksik olarak tarafıma satıldığını fark ettim.

Bunun üzerine yaklaşık 20 dakika sonra, saat 19.05 civarında Kiçiköy Mahallesi Kayabağlar Caddesi No:10/A-B adresindeki diğer BİM şubesine giderek durumu anlattım. Bu şubede raftaki ürünlerin de eksik olduğunu, ancak benim ihtiyacım olan telefona yapışan mıknatıslı metal kısmın mevcut olduğunu bizzat gözlerimle gördüm. Şube müdürü İ****** Bey’den, satın aldığım ürünün eksik olan parçasını bu parça ile tamamlamasını rica ettiğimde, rapor tutacağını ve sonucuna göre iade yapabileceğini söyleyerek talebimi karşılamadı. Aynı durumla ilgili Bahçelievler şubesindeki müdür ise “iade etmek diye bir şey yok, gider kısmına yazıp eksik ürünleri çöpe atıyoruz” şeklinde konuştu.

Daha sonra beni üçüncü bir BİM mağazasına, Yenidoğan Mahallesi M. Akif Ersoy Caddesi No:5/A adresindeki şubeye yönlendirdiler. Saat 19.35 civarında gittiğim bu şubede, sistemde stokta ürün göründüğü, ancak muhtemelen çalınmış olabileceği bilgisi verildi ve orada da herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine tekrar ürünü satın aldığım Bahçelievler şubesine dönerek ürünü 20.21’de iade etmek zorunda kaldım.

Bahçelievler ve Kiçiköy şubelerinin müdürleri arasındaki konuşmaları duyduğumda, yardımcı olmak yerine bu ürünleri kendi inisiyatifleri doğrultusunda kullandıkları izlenimine kapıldım. Bir ürünün eksik parçasını tamamlamak yerine beni yaklaşık 5 km yürütüp üç ayrı BİM şubesine yönlendirmeleri, yaklaşık bir buçuk saatimi boşa harcatmaları ve buna rağmen hiçbir çözüm üretmemeleri, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım olmuştur. Ayrıca “biz kime istersek ona yardımcı oluruz, istemezsek olmayız” tarzında bir tavır sergilemeleri, etik açıdan da kabul edilebilir değildir.

Bu iki şube müdürünün bulundukları makamın gerektirdiği sorumluluğu taşımadığını, müşteri odaklı ve şeffaf davranmadığını düşünüyorum. BİM yetkililerinden özellikle Bahçelievler ve Kiçiköy şubelerindeki müdürler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür tutumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Konu hakkında özellikle telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim; adım Murat Ç*****, cep telefonum 0 53*********62’dir.