Defolu Karnıyarık Tenceresi İadesi Reddedildi, Koşulsuz Şartsız İade Sloganı Çelişiyor

2.10.2026 tarihinde Kocaeli Çayırova Şekerpınar Cumhuriyet Mahallesi’ndeki BİM mağazasından Emsan 24 santim karnıyarık tenceresi satın aldık. Eve geldiğimizde ürünün kapağının iç kısmında darbe olduğunu, kapak kulpunun alt kısmında lekeler bulunduğunu, tencere tutamaçlarında ise siyah polisaj lekeleri ve mat bir görüntü olduğunu gördük.

Çalıştığımız yer ve ikamet ettiğimiz yer farklı ilçelerde olduğu için, ürünü aldığımız gün değil, pazartesi günü çalıştığımız yere yakın olduğu için yine Çayırova Cumhuriyet Mahallesi’ndeki BİM mağazasına götürdük. Durumu kasiyere anlattığımızda ürünü inceledi ve mağaza müdürünü çağırdı. Ancak mağaza müdürü, ürünü inceleme zahmetinde bulunmadan değişim ya da iade işlemi yapılamayacağını, sadece Emsan servislerinden destek alabileceğimizi söyledi.

Kendisine, ürünün kullanılmamış olduğunu, üretim hatalı bir ürün için servisle uğraşacak zamanımız olmadığını, mağaza olarak değişim ya da iade konusunda yardımcı olmalarını istediğimizi belirttik. Mağaza müdürü ise kendi zamanının da olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Hem üslup hem yaklaşım olarak son derece kaba ve kurumsal bir mağazaya yakışmayan bir tavırla karşılaştık.

BİM reklamlarında ve broşürlerinde “koşulsuz şartsız iade” ifadesini sürekli vurgularken, kullanılmamış ve üretim hatalı bu ürünün değişimini veya iadesini yapmaması, bu sloganla ters düşmekte ve bize göre haksız rekabet ve haksız kazanç anlamına gelmektedir. Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde talebimizin değerlendirilmesini, bu gizli ayıplı ürünün mağaza üzerinden değişim ya da iade alınarak işlem yapılmasını istiyoruz.

Ayrıca, personelin de reklamlarınızda sıkça vurguladığınız koşulsuz şartsız iade politikanıza uygun davranması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyoruz.