Yeni Çelik Tencerenin İçinde Pas Ve Mağazanın Değişim Reddine Şikayet

17.07.2026 tarihinde BİM’den üçlü set halinde Emsan çelik tencere satın aldım. Ürünleri kullanmadan önce yıkamak istediğimde tencerelerden birinin iç kısmında paslanma olduğunu fark ettim. Yeni aldığım bir çelik tencerede ilk yıkamada paslanma oluşması hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ertesi gün ürünü aldığım BİM mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Mağaza personeli, tencerenin kullanılmış olduğunu iddia ederek iade veya değişim talebimi kabul etmedi. Oysa tencere yalnızca ilk temizlik için yıkanmış, yemek pişirmek için hiç kullanılmamıştı. Ayrıca aynı setten aldığımız diğer tencerelerde herhangi bir sorun yokken yalnızca birinin paslanması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Mağazada ellerinde aynı üründen olmadığı için değişim de yapılamadı. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı ürünün değişimi veya ürün bedelinin iadesi konusunda yardımcı olunmasını, gerekli incelemenin yapılarak bu hatanın tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.