Çocuğuma Mağaza Personelinden Uygunsuz Hitap Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

16 Aralık günü saat 15:30 civarında İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi’ndeki BİM Şehriyaz Manzara şubesine iki oğlumla birlikte alışveriş yapmak için girdim. Reyonların ortasından geçerken yerde makarnalar saçılmış halde duruyordu. 3,5 yaşındaki oğlum da onları yerden kaldırmak amacıyla eline aldı ve yaşının küçüklüğü sebebiyle koyma ve atma kavramını tam bilemediği için fırlattı.

Bu esnada mağazada çalışan bir personel, “Ne yapıyorsun?” şeklinde bir hitapta bulundu. Karşısında bir müşteri olmasının yanı sıra küçücük bir çocuğa böyle bir üslup kullanılması beni hem çok kırdı hem de öfkelendirdi. Oğlumun davranışlarıyla ilgili olarak bir çalışanın bu şekilde yorumda bulunması, hele ki 3,5 yaşındaki bir çocuğa olumsuz bir ifade kullanması asla kabul edebileceğim bir durum değil. Her gün neredeyse aynı mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, kendime ve çocuğuma karşı uygun olmayan bir ifadeyle karşılaşmak beni mağazadan sinirle ayrılmaya itti.

BİM gibi büyük bir zincir markete bu tarz bir çalışan profili ve üslup kesinlikle yakışmıyor. Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak ikaz edilmesini ve benzer bir olayın başka ailelerin ve çocukların başına gelmemesi için personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Çocuğuma yöneltilen bu saygısız ifadeyle ilgili olarak konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.