Bozuk Tereyağı Ve Kötü Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağaza İadesi Sorunu

01.02.2026 Pazar günü saat 17.03 civarında Kastamonu Merkez Zirve AVM BİM şubesinden alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında bulunan P***** tereyağını eve gelip dolaba yerleştirirken, son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ağır bir bozuk koku fark ettim. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm.

Kasada görevli beyefendi, Yapı Kredi posundan aynı gün içinde iade işlemi yapılamadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Ayrıca iade alabilmeleri için ürünü yarına kadar buzdolabında muhafaza etmemi istedi. Ürünün zaten ağır koktuğunu belirttiğimde ise bu kez buzlukta muhafaza edip getirmemi söyledi.

02.02.2026 Salı günü saat 19.00 sularında iadeye gittiğimde bu kez mağaza müdürü olduğunu belirten hanımefendi, ürünü buzluğa koyduğumu söyleyerek itirazda bulundu. Ben de bunu kasiyer beyefendinin önerdiğini ifade ettim. Buna rağmen güvenlik kamerasını inceleyeceğini ve bana bazı “talimatlar” vereceğini söyledi. Ben de bu şekilde bir üslup ve yaklaşımı kabul etmeyerek, talimatları çalışanlarına verebileceğini, bana bu tonda konuşamayacağını belirttim, iadeden de vazgeçip ürünü mağazadaki çöp kutusuna atarak mağazadan ayrıldım.

Yıllardır BİM’den düzenli alışveriş yapan ve neredeyse hiç iade işlemi yapmamış, sadık bir müşteriniz olarak, bozuk ürün kadar, hatta ondan daha çok bu iletişim tarzı ve müşteri memnuniyetine yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Özür veya maddi bir talebim yok; ancak özellikle bu şubedeki çalışan ve yönetici kadrosuna müşteriyle doğru iletişim, üslup ve sorun çözme odaklı yaklaşım konusunda eğitim verilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.