Bozuk Ürün Ve İlgisiz Çalışan Sorunu

07.03.2025 saat 15:09 da Ali Fuat Cebesoy bulv g. Antep ş. Kamil kalyon kvş. Üzerindeki BİM marketten indirimde olan 3 adet Pervin marka 1 kg lik tereyağı satın aldım. 12.03.2025 tarihinde 16:00 sıraları paketin birini açtığımda paylaştığım görseldeki gibi yağda bozulma meydana gelmişti. Evim BİM market üzeri olduğu için hemen markete inip çalışan arkadaşa gösterirken mağazanın müdürü Z***** B****** Y**** isimli çalışan gayet umursamaz ve sert bir şekilde şimdi yoğunuz bölge sorumlumuz da toplantıda bugün git yarın saat 11:00 de gel diye emir verdi. Aynı üründen 3 adet satın aldığımı belirttim. Çalışan diğer arkadaş Z***** hanıma yağı yaklaştırınca çek şunu çok kokuyor diye kendisinden uzaklaştırdı. Şimdi soruyorum kendisinin kokusuna tahammül edemediği bir ürünü ben dolabımda neden bekleteyim. Sonrasında eve çıkıp diğer paketi açtım ve diğeri de aynı şekilde bozuktu. 2 sinin bozuk olduğunu görünce 3. Paketi açmadım. Aradan kısa bir süre geçti ve balkona çıktığında Z***** hanımı dışarıda bölge sorumlusu ile görüşürken gördüm ve seslendim iftar sonrası ürünü teslim edeceğimi söyledim. Ve yine Z***** hanım beni tersleyerek el kol hareketleri yaparak markete girdi. İftar sonrası ürünleri götürdüm “BİM müşterileri aldıkları ürünleri koşulsuz olarak iade edebilirler.” diye bildiğim için ürünleri iade etmek istediğimi belirttim ama Z***** hanım değişim yapabileceğini söyledi. Aldıktan sonra dolapta saklayıp sağlamadığımı sordu ve evet marketten alıp 5 dakika içerisinde eve getirip buzdolabına koyduğum ürünün bozulmasından beni sorumlu tuttu. Ve yine gereksiz bir şekilde söylenerek iade işlemini yaptı. Daha önce de kasa yanında duran Ozmo çikolatanın bozulmuş olarak durduğunu anladığım halde sırf 2 buçuk yaşındaki oğlumun elinde çocuğumun açıp açmadığını bile bilmediğim çikolatayı sattı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marketin çalışanlarının bu gibi ufak şeylerden dolayı bu duruma düşmesi gerçekten çok can sıkıcı. Çok yakın bir zamanda da Z***** hanım çocuklarımın market içerisinde birbirleri ile oynamasından dolayı bana çocuklarımın çok yaramaz olduklarını söyledi. Kendisi de hamile olan Z***** hanımın bu konuda fikir beyan etmesi gereken bir konumda olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Diğer çalışan şahit oldu. BİM reklam yaparken çalışanların güler yüzlü olduğunu söylüyor lakin Z***** hanım tarif ettiğiniz çalışan profiline uymuyor. Bugünkü iade işlemi sırasında bir müşteriden daha onunla ilgili şikayet duydum. Yani bu durum bana özel değil tamamen kendisi ile ilgili