BİM’den Alınan Kumtel Üçlü Ankastre Setinde Değişim Talebine Cevapsız Gecikme

BİM’den ocak ayında 9.500 TL ödeyerek Kumtel üçlü ankastre set satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra gelen servis kurulum sırasında ocağın arızalı olduğunu tespit etti. Ürün garanti kapsamında olduğu için değişim yapılması gerektiği söylendi.

Bunun üzerine BİM Akhisar Ontan şubesine giderek sattıkları arızalı ürün için değişim talebinde bulundum. Şube sorumlusu ellerinde aynı üründen olmasına rağmen değişim yapmayarak, ürünün en kısa sürede elimde olacak şekilde talep oluşturacağını söyledi. Yeni bir eve taşındığımızı, evde ocak bulunmadığını ve en fazla birkaç gün idare edebileceğimi özellikle belirttim. Bana “Bir iki güne onay gelir, değişiminizi yaparız” denildi.

Ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir değişim yapılmadı, tarafıma net bir dönüş de sağlanmadı. Şu an evimde yemek pişirebilmek için küçük piknik tüpüyle idare etmek zorunda bırakılıyorum. Satış sonrası desteğini bu kadar aksatan ve sattığı ürünün arkasında durmayan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Arızalı çıkan Kumtel üçlü ankastre setimin, tarafıma söz verildiği gibi acilen sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.