BİM'de Keyfi İade Reddi Ve Eksik Para

Annem 14 Şubat’ta BİM marketten Becel marka yağ satın almış. O günlerde evde olmadığım için bundan haberim yoktu, eve geldiğimde ürünü tüketmeyeceğimi, yanlış alındığını söyledim. Bunun üzerine annem, ürünü 23 Şubat’ta Mecidiyeköy Mahallesi Şht. Er C**** N**** Caddesi’indeki BİM şubesine iade etmek istemiş.

Kasiyer burada anneme “Abla bu ürünü alalı 10 gün olmuş, alamam olmaz.” diyerek iadeyi kabul etmemiş. Daha sonra annem Şht. E******* K****** Caddesi’indeki diğer BİM şubesine gitmiş. Bu şube ürünü iade almış ancak bu kez de anneme iade edilmesi gereken 97 TL yerine 70 TL vererek göndermişler. Ürün açılmamış, uygun koşullarda saklanmış ve iade için uygundur.

Tüketici olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım varken, bir şubede tamamen reddedilmesi, diğer şubede ise 97 TL iade edilmesi gerekirken 70 TL verilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ayrıca kasiyerlerin kendi inisiyatifleriyle keyfi karar verip eksik iade yapmaları nasıl bir ticari politika anlayışıyla bağdaştırılmaktadır, bunu da merak ediyorum.

Kendini “halkın yanında” konumlandıran bir işletmenin, üstelik yaşlı bir insana bu şekilde muamele etmesini etik açıdan kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu uygulamanın açıklanmasını, eksik yapılan iade tutarının tamamlanmasını ve bu tür keyfi, müşteriyi mağdur eden uygulamalara karşı gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Tüketicilerin de özellikle iade ve fiyat farkı konularında eksik işlem yapılmasına karşı dikkatli olmalarını öneriyorum.