BİM'de Garanti Kurulumdan Önce Başladı, Televizyon Görüntü Vermedi

BİM Ankara Etimesgut Kürşat Caddesi ile 1957. Sokağın kesişimindeki şubenizden 21.01.2026 tarihinde LG 65 inç 4K HDR10 Nanocell 65NANO80A6B model televizyonu yaklaşık 35.000 TL ödeyerek çeyizim için satın aldım. Kasadaki görevli, ürünü istediğim zaman LG servisini arayıp kurulum yaptırabileceğimi ve garanti süresinin de kurulumla birlikte başlayacağını özellikle söylediği için televizyonu kutusunda, hiç açmadan güvenle beklettim.

Geçen hafta, 3 Ekim Cumartesi günü LG yetkili servisinden ekip çağırdım. Servis kutu daha açılmadan sistemden kontrol ettiğinde ürünün garantisinin 9 ay önce başladığını, yani 2 yıllık garantimin 1 yılının boşa gittiğini söylediler. Bunu duyduğumda hem şaşırdım hem de kendimi çok mahcup hissettim; personelinizin beyanına güvenerek ürünü yıllarca saklamayı planlamışken, daha kuruluma bile geçmeden garantimin bu şekilde başlamış olduğunu öğrenmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ardından kutuyu açtılar, televizyonu fişe taktılar; ekranda görüntü gelmedi, sadece ses vardı. Ekranda çıplak gözle görülen bir kırık veya çatlak olmadığını özellikle belirttiler ve “kutu hasarlı” diye rapor tutacaklarını söylediler.

Yaklaşık bir hafta raporun çıkmasını bekledim, raporda büyük harflerle kutunun hasarlı olduğu ve değişime uygun olmadığı yazıyordu. Kutunun sadece bir köşesinde çok küçük bir iz var, televizyonun her iki kenarında da parıldama şeklinde bir iz olduğu söylendi ancak televizyon bana sıfır, kapalı kutu olarak satıldı. LG servisi bu raporla BİM’e başvurmam gerektiğini, çözümü mağazanın sağlaması gerektiğini ifade etti. Bunca para verip çeyizim için aldığım bir üründe daha ilk kuruluma gelindiğinde böyle bir sorunla karşılaşmak ve herkesin önünde “kutu hasarlı, değişim olmaz” denmesi, yeni evli bir müşteri olarak beni gerçekten çok zor durumda ve mahcup bıraktı.

Dün ürünü aldığım BİM şubesine gittim. Kasadaki görevli bu konuda müdürü olmadan hiçbir işlem yapamayacağını söyledi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an yeni evliyim ve evimde, ilk kez kurulumu yapılırken görüntü vermediği için kutusuna geri konmuş, kullanılamaz durumdaki bu televizyonla baş başa kaldım; hem maddi hem manevi olarak mağduruz. Misafir ağırlarken bile salonumuzda boş duran bu televizyon kutusu sebebiyle kendimi açıklamak zorunda kalıyorum ve bu durum gerçekten çok üzücü ve mahcup edici.

Televizyonu çeyizlik olarak, sıfır ve sorunsuz kullanmak üzere, personelinizin garantiye ilişkin beyanına güvenerek aldım. Ürünün garantisinin satıştan aylar önce başlatılması, ilk kuruluma geldiğinde görüntü vermemesi ve kutu hasarı gerekçe gösterilerek ne garanti onarımı ne de değişim yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle, 21.01.2026 tarihli yaklaşık 34.990 TL bedelli alışverişime istinaden, aynı model sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse eşdeğer bir modelle değişim sağlanmasını, o da mümkün değilse bedel iadesi talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve içinde bulunduğum mahcup durumun ivedilikle incelenmesini, LG servis raporunun da dikkate alınarak BİM tarafından sorumluluğun üstlenilmesini ve mağduriyetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.