Kasiyerin Suçlayıcı Tavrı Ve Yanlış Ürün Teslimiyle Yaşadığım Mağaza Stresi

20.08.2025 tarihinde saat 11.10 civarında İzmir Karşıyaka Demirköprü BİM şubesinde kasa işlemi sırasında sorun yaşadım. Ürünü ödemek için QR kod ile ödeme yapmak istedim, kasiyer işlemi başlattı fakat pos cihazından kaynaklı olarak onay verilmedi. Bunun üzerine işlemin iptal edilmesini istedim. Kasiyer, ürünü bana teslim etmemiş olmasına rağmen sert bir şekilde "Ürünümü ver" dedi. Ürünü almadığımı belirtmeme rağmen bana inanmayıp alaycı bir şekilde şeffaf ekmek poşetime baktı. Sonrasında ürün başka bir müşterinin poşetinden çıktı. Bu durumda, kasiyerin bana suçlayıcı yaklaşmak yerine "Yanlışlıkla almış olabilirsiniz" gibi bir açıklama yapması ve sonunda özür dilemesi gerektiğini düşünüyorum.

Olay sonrası BİM müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım. Şirketten, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak personelin uyarılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.