Mağaza Sorumlusunun İlgisiz Ve Suçlayıcı Tavrı Nedeniyle Yaşadığım Olumsuz Deneyim

26.08.2025 tarihinde saat 20:19’da İstanbul Talimhane BİM şubesinden aldığım Maret marka sucukta, eve geldiğimde üzerinde beyaz benekler olduğunu fark ettim. Yıllardır aynı şubeden alışveriş yapıyor ve hem ben hem aile bireylerim mağaza çalışanları tarafından tanınıyoruz. Ürünü mağazaya götürdüğümde, mağaza sorumlusu olduğunu belirten S****** Hanım, fişim olmadığı için ilgisiz ve sorun odaklı bir yaklaşım sergiledi. Fişim olmadığı gerekçesiyle, ürünü başka bir yerden almış olabileceğimi ima etti. Oysa kredi kartı ekstremden ilgili fişe ulaştım ve mağazada aynı ürünlerin bir kısmında da bozukluk olduğunu gösterdim. Buna rağmen personel ürünü zorlukla değiştirdi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de şikayet başvurusunda bulundum. Yıllardır alışveriş yaptığım bu şubede, mağaza sorumlusunun çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayıcı ve sorun çıkarıcı tavrı beni fazlasıyla üzdü. Fiş olmadan da alışverişin ispatlanabileceğini ve müşteriye güven duyulması gerektiğini düşünüyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.