BİM'de Bozuk Televizyonun Değişim Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme

30 Kasım 2025 tarihinde Samsun İlçesi İlkadım, Derecik Mahallesi, Recep Tayyip Erdoğan Bulvarı No: 88 adresindeki BİM şubesinden Dijitsu marka bir televizyon satın aldık. Televizyon kurulduktan kısa süre sonra kendi kendine bozuldu ve ürünü kullanamaz hâle geldik.

Bu süreçte biz özellikle iade talep etmemize rağmen BİM tarafından sadece değişim onaylandı ve 29 Aralık’ta Vural Elektronik’ten değişim onaylandığına dair mesaj aldık. Ancak bugün 22 Ocak olmasına rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de herhangi bir değişim işlemi gerçekleştirildi. Yaklaşık 11 Aralık’tan bu yana sonuç almak için sürekli aramamıza rağmen her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylenip süreç oyalanıyor.

Ürünü 22.950 TL bedelle banka kredi kartı ile satın aldık ve uzun süredir mağdur durumdayız. İade talebimiz dikkate alınmadan değişim onayı verilmesine rağmen bu değişim de yapılmıyor. Bozuk televizyonun bir an önce adresimizden alınmasını ve tercihen ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini, aksi hâlde en azından acil olarak sorunsuz bir televizyonla değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Fatura No: AE02025005428923