Bim’de Açılmayan Antep Fıstığı Şikayetinde Yetersiz İade Cevabı

BİM’de normal Antep fıstığına göre az daha uygun fiyata satılan Keyifçe marka 500 gr Antep fıstığı aldım. Ürünün yaklaşık üçte biri hiç açılmamış, yani çöp diyeceğimiz düzeyde kötü çıktı. Durumu hem ambalaj üzerindeki üretici firmaya hem de BİM merkeze şikayet olarak ilettim.

Üretici firmaya gerçekten müteşekkirim; aradılar, ilgilendiler, durumu izah ettiler, hatta ürünü çok güzel bir çikolatalarıyla birlikte tekrar gönderdiler. Ancak BİM tarafı sadece “iade edebilirsiniz” gibi klişe bir cevapla konuyu geçiştirdi. Kendilerine durumu tekrar iletmeme rağmen geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar.

Bu ürün bir ilçeden, köyden gelerek alınmış olabilir ya da bir misafirliğe giderken hediye götürülmüş olabilir. Böyle bir durumda neyi, nasıl iade edeceğimizi bile düşünmeden “iade edin” demek müşteriyi hiç anlamamaktır. Hiçbir ürün, biraz daha ucuz diye, içinin üçte biri tüketilemez halde olacak şekilde satılamaz. Binlerce mağazası olan bir zincir market, rafa koyduğu ürünleri kontrol etmekle yükümlüdür; eğer önüne geleni rafa koyuyorsa bunu reklamlarında da açıkça belirtmelidir.

Bu ürün ayıplıdır ve sadece “iade edin” denilerek, müşterinin yol masrafı, kaybettiği zaman ya da ürünün hediye edilmesi gibi ihtimaller göz ardı edilerek bu işin içinden çıkılamaz. Koskoca bir firmanın, konuyu ciddiye alıp arama zahmetine bile girmeden, sadece “iade edin” deyip geçmesi kabul edilemez. Ne yol ücretimizi ne kaybettiğimiz zamanı karşılıyorlar, ürün hediye götürüldüyse nasıl geri alacağız, bunları hiç düşünmüyorlar.

Bu ilgisiz ve üzerinden savma yaklaşımını doğru bulmuyorum ve başkalarının da mağdur olmaması için bu şikayeti yazıyorum. Kendi tedarikçisi olan yerel firmanın gösterdiği ilginin binde birini göstermeyen, finansal büyüklüğü kadar büyük düşünmeyen, “nasıl olsa şikayet etseler de gelmeye devam ederler” mantığıyla hareket eden bu politikayı doğru bulmuyor, kınıyorum.