Eksik Ve Bozuk Ürün Satışı Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmeti

Gaziantep Nizip’te mezarlık karşısında bulunan BİM şubesinden dün saat 17:00–18:00 civarında Ülker Antep fıstıklı çikolata aldım. Akşam saat 21:30 civarı paketi açtığımda, ürünün sanki daha önce yenmiş gibi, yarısının eksik şekilde paketlenmiş olduğunu gördüm. Paket kapalıydı, dışarıdan açılmış gibi bir durum yoktu ve bu durum hem hijyen açısından hem de güven açısından beni çok rahatsız etti.

Ürünü hemen aynı şubeye götürerek iade ya da değişim talep ettim. Kasada fiş olmadığı için iade alamayacaklarını söyleyip, üstelik herhangi bir açıklama yapma gereği bile duymadan sadece “fiş yok almam” diyerek geri çevirdiler. Ürünün paketinin yeni açıldığını, yarısının zaten eksik olduğunu söylememe rağmen yardımcı olmadılar.

Hem bozuk/eksik ürün satışı yapılması hem de böyle bir durumda müşteriye hiçbir şekilde çözüm sunulmaması karşısında mağdur oldum. Ürünün incelenmesini, bu şube ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek ürün bedelimin iadesini veya değişimin sağlanmasını talep ediyorum.