BİMcell'e Hat Taşıma Sürecinde Şubelerde Yaşanan Sorunlar Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom hattımızı BİMcell’e taşımak için ailece toplam üç hat için işlem yaptırmak istedik ve bunun için farklı günlerde beş ayrı BİM market şubesine gittik. İlk dört şubede, daha içeri girer girmez herhangi bir kontrol yapılmadan sadece "Sistem yok" denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Son olarak beşinci şubede, İstanbul Fatih İskenderpaşa Mahallesi Horhor Caddesi’ndeki BİM markete gittiğimizde ise, görevli kişi sadece bir hattı taşıyabileceğini, zamanının olmadığını, diğer hatlar için her hafta bir kere gelirsek yardımcı olabileceğini söyledi. Yani üç hattı da aynı anda taşımamız mümkün olmadı ve süreç tamamlanamadı. Üstelik bu hizmet internet ya da telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla da sunulmadığı için başka bir yoldan ilerleme imkânımız bulunmuyor.

15.12.2025 tarihinden beri devam eden bu süreçte, gittiğimiz tüm şubelerde çalışanların en ufak bir çaba göstermeden doğrudan "Sistem yok" diyerek konuyu kapatmaya çalışmasından rahatsız oldum. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Üç hattın da şubeye gitmek zorunda kalmadan, internet üzerinden veya müşteri hizmetleriyle telefonla görüşerek BİMcell’e taşınabilmesini, bunun için net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.