to read complaints and reviews, or file yours.BİM Ve File Market’te Garanti Bonus Kullanılamaması Ve Eğitim Eksikliği
Garanti Bonus kredi kartımla 8 Ocak’ta BİM’den, 9 Ocak’ta ise File Market’ten Eyüpsultan’da alışveriş yaptım. Her iki alışverişte de en başta bonusumu kullanacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen kasiyerler bonusu hiç kullanmadan doğrudan ödemeyi aldı.
Durumu fark ettiğimde iade sürecinin uzun süreceğini, bu nedenle bonusumu bir dahaki sefere kullanabileceğimi söyleyip geçiştirdiler. Arkada sıra olduğu ve acelem olduğu için o anda bir şey diyemedim.
BİM ve File Market’ten talebim, kasiyerlere Garanti Bonus puanlarının nasıl kullanılacağı konusunda gerekli eğitimin verilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesidir.
Gelişme
8 Ocak’ta Eyüpsultan’da BİM’den, 9 Ocak’ta ise Eyüpsultan’da File Market’ten Garanti Bonus kredi kartımla alışveriş yaptım. Toplamda yaklaşık 3.000 TL’lik harcama gerçekleştirdim ve bu alışverişlerimde yaklaşık 1.500 TL tutarında Bonus puanımı kullanmak istediğimi kasiyerlere en başta özellikle belirttim. Buna rağmen her iki mağazada da kasiyerler Bonus puanlarımı hiç kullanmadan doğrudan karttan ödeme aldılar.
Durumu fark ettiğimde kasada görevli kişiler, iade sürecinin uzun ve zahmetli olacağını, Bonus puanlarımı bir dahaki alışverişimde kullanabileceğimi söyleyerek konuyu geçiştirdi. Arkada sıra olması ve acelem nedeniyle o anda itirazı büyütemedim ancak bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yarattı.
BİM ve File Market’ten beklentim, kasiyerlerin Garanti Bonus puanlarıyla ödeme alma konusunda gerekli eğitimi almaları ve pos sistemlerinin bu konuda daha anlaşılır ve yönlendirici hale getirilmesidir. Kartlarımızdaki Bonus puanlarla sorunsuz ve doğru şekilde alışveriş yapabilmemiz için süreçlerin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
