BİM Sultangazi Şubesinde Saygısız Hitap Ve Gürültülü Uyarı

27.12.2025 tarihinde saat 17:10–17:20 civarında İstanbul Sultangazi BİM j179 Çavuşbaşı/Sultangazi şubesinde son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım.

Mağaza içerisinde gelen ürünler bölümündeyken, kasada çalışan kadın personel tarafından sebebini anlayamadığım şekilde yüksek sesle uyarıldım. Bu tavırdan rahatsız olmama rağmen konuyu büyütmemek için alışverişimi tamamlayıp kasaya yöneldim. Kendi isteğimle bu personelin bulunduğu kasa yerine karşısındaki kasadan işlem yapmak istedim. Buna rağmen, arkamdan yüksek sesle “abla nakit mi kart mı? ” şeklinde hitap etti. Müşterilere “abla” diye değil, “hanımefendi/beyefendi” gibi daha saygılı bir hitapla konuşulması gerektiğini düşünüyorum. Bu kasadan işlem yapmak istediğimi belirtmeme rağmen arkamdan yüksek sesle ve ısrarla “abla abla abla nakit mi kart mı diyorum” şeklinde devam etti. Bunun üzerine ödeme yöntemimin kendisini neden ilgilendirdiğini ve bu kasadan işlem yapmak istediğimi söyledim. Personel bu kez bana “üslubunuza dikkat edin” diyerek karşılık verdi. Üslubumda bir sorun olmadığını, sadece hangi kasadan işlem yapmak istediğimi ifade ettiğimi belirttim.

Tüm bunlara rağmen ilgili personel arkamdan söylenmeye devam etti ve olay annemin de yanımda olduğu bir ortamda yaşandı. Annemle aldığımız ürünle ilgili kendi aramızda konuştuğumuz sırada aynı personel tekrar tartışma çıkarırcasına “abla bir şey mi dedin? ” şeklinde ifadeler kullanarak konuyu yeniden alevlendirmeye çalıştı. Tartışmanın büyümemesi için kendisiyle muhatap olmadım ancak bu tavırdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Ayrıca bu personelle daha önce de sorun yaşamıştım. Bir ürünün barkodu okumayınca, kendi inisiyatifiyle ürünü kenara koyup satışı gerçekleştirmemiş, satışa kapalı mı diye sorduğumda “yok değil ama şu an hata veriyor” diyerek ürünü yine kenara ayırmıştı. O zaman da olayı uzatmamak adına şikayet etmemiştim ancak bugün yaşadıklarımdan sonra keşke bildirseydim.

Bunlara ek olarak, kendi isteğimle sırasında beklediğim kasada bulunan diğer kadın personel durumu kişiselleştirerek kasada bulunan, üzerinde “Sıradaki Müşteri” yazan ürünü bana doğru adeta fırlatmış, ardından bunu kapatmak için “AA ürünler karışıyor, ayırmak için” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Bu davranışı da son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.
Olayın büyümemesi adına mağaza içerisinde tartışma çıkarmadım ancak yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını, ilgili personellerin uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.