BİM Şubesinden Satın Alınan Sorunlu Deterjan Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Milas Dörtyol BİM şubesinden, yanlış hatırlamıyorsam pazartesi ya da salı günü 325 TL ödeyerek Peros toz deterjan satın aldım. Ürünü bir süre sonra kullanmak için 5 Aralık akşam saat 19.00 civarında açtığımda, deterjanın içinden toprak ya da çamur gibi siyah siyah maddeler çıktığını gördüm ve bunun üzerine aldığım şubeye geri götürdüm.

Şubeye durumu anlattığımda, oradaki sorumlu kadın bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Peros’la görüşün” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Satışını yaptıkları ürünle ilgili en azından bir yol göstermelerini istediğim halde, “Ben bilemem, Peros’la görüşün” demekle yetindi. Üstelik içinde ne olduğu belli olmayan siyah maddeler bulunan bu deterjanı kullanmamı, “Kullan bakalım, belki bir şey olmaz” şeklinde son derece sorumsuz bir ifade ile geçiştirdi. Ne değişim ne de iade konusunda en ufak bir destek sağlanmadı.

Ben, BİM’in müşterisini bu şekilde başından savmasını ve sorunlu bir ürüne karşı bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Satışı BİM tarafından yapılan bu ürünün sorumluluğunun da BİM’de olduğunu düşünüyorum. Aynı şubenin, bu deterjan için ödediğim 325 TL’lik ürün bedelini iade etmesini ve şube çalışanının bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.