BİM Şubesinde Soğuk Cola Talebine Verilen Keyfi Tutum

Batman Merkez’deki BİM şubesinde bugün, yaklaşık 15 dakika önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda çalışan bayan personelin hem tavrından hem de yaklaşımından dolayı mağdur oldum.

Kızım soğuk kola almak istedi. Soğuk kolalar kapalı paket dolapta duruyordu, sıcak olanlar ise açıkta diziliydi. Ben de kapalı kolide duran soğuk kolayı almak isteyince, görevli personel bu koliyi bozamayacağımı, dizdiği yerden veya reyondaki sıcak kolalardan almam gerektiğini söyledi. Koli açamayacağını belirterek soğuk ürünü vermedi ve müşteriye yardımcı olmak yerine adeta engel olmaya çalıştı. Bu tutum, özellikle çocuğum varken, beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Ben BİM’e müşteri olarak geliyorum ve orada çalışan personele bunun karşılığında şirket tarafından maaş ödeniyor. Müşteriye yardımcı olması gereken bir çalışanın bu şekilde “canı isteyince satış yapan, istemeyince yapmayan” bir tavır takınmasını kabul etmiyorum. Müşteriyle düzgün ilgilenmesi, saygılı davranması ve ürün satışında keyfi davranmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şube yönetiminin ve ilgili birimlerin bu personeli davranışları konusunda uyarmasını, müşteriye karşı görev ve sorumluluklarının hatırlatılmasını talep ediyorum. Ben ve diğer müşteriler, BİM mağazalarında bu tür keyfi tutumlarla değil, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmetle karşılaşmak istiyoruz.