BİM Şubesinde Puding Değişiminde Personelin Kaba Ve Suçlayıcı Tutumu

Ağrı Abide Mahallesi’indeki BİM şubesinden dün aldığım puding ürününün değişimi için bugün mağazaya gittim. Ürünü ve fişimi yanımda götürmeme rağmen kasadaki bir erkek ve bir kadın kasiyerin tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim ve incindim.

Değişim talep ettiğimde önce T. C. Kimlik numaram istendi, onu da vermeme rağmen yine de iade ya da değişim kabul edilmedi. Konuşma şekilleri son derece iticiydi, sanki hırsızlık yapmışım gibi kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandılar. Üslup ve davranışlarıyla adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettim.

Müşteriyle bu kadar saygısız ve kırıcı bir şekilde iletişim kuran personelin BİM’i temsil etmesinden rahatsızım. Yaşadığım bu süreçte hem ürün değişimi yapılmasını hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak bir daha başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmamasını talep ediyorum.