BİM Şubesinde Kasiyerin Alaycı Ve Saygısız Tavrı

BİM’in Ankara Osmanlı Mahallesi Mahmud Esad Coşan Camii altındaki şubesinde öğlen 13:30 civarında yaşadığım saygısız ve rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda paket dışı, tekli olarak duran 0,25 lik sudan aldım, yeğenim suyu mağazada içti. Kasaya geldiğimizde Z***** isimli kasiyer, bu ürünü tekli olarak geçemeyeceğini söyledi. Ben de suyun orada tekli durduğunu, bunun benim sorunum olmadığını, eğer tekli satılmıyorsa reyonda bu şekilde bırakılmaması gerektiğini belirttim.

Bunun üzerine bir şey söyleyemedi, ama bu kez de ürünü 0,50 TL olarak geçeceğini, yani minicik suya normalde olmayan bir ücreti yansıtacağını ifade etti ve bunu yaparken gülerek, alaycı bir tavırla konuştu. Ben gülmediğimi, neye güldüğünü sorduğum halde gülmeye devam etti. Ardından mağazadan başka bir kadın çalışanı çağırdı, o kişi “Ücreti ödemeyin, tamam” dedi.

Kasada alacağım başka ürünler de vardı; buna rağmen Z***** isimli kasiyer beni kasada bırakıp hiçbir açıklama yapmadan başka kasayı açtı. Ben bu sırada “Bunu ödeyeceğim” dememe rağmen, “Temassız gönderdim” gibi şeyler söyleyip arka kasaya geçti ve yine gülmeye devam etti. Hem tutarsız işlem hem de müşteriyle alaycı tavır, BİM gibi bir firmaya yakışmıyor ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle olay anına ait kamera kayıtlarının izlenerek duruma objektif şekilde bakılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar hafife alan, alaycı ve saygısız bir üsluba sahip kişilerle nasıl çalışıldığını gerçekten anlamakta zorlanıyorum ve bir daha aynı şubede benzer bir durumla karşılaşmak istemiyorum.