BİM şubesinde iade sırasında saygısız tutum

Şırnak Beytüşşebap’taki BİM şubesinde ağustos ayında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazadan iki adet oyuncak almıştım, ancak oyuncaklardan biri çok kalitesizdi ve oğluma uygun değildi, diğeri ise yamuk duruyordu. Bu nedenle kasaya iade için gittim.

Kasada yoğunluk olduğu için kasiyer, mağaza sorumlusu E**** Bey’i çağırdı. E**** Bey kasaya sinirli bir şekilde gelip sert bir tonla “sıkıntı ne” diye sordu. Ben de oyuncakları beğenmediğimi ve iade etmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine, müşterilerin ve çocuklarımın yanında, bir çocuğu azarlar gibi konuşarak “senden başka iade eden kimse yok” tarzında ifadeler kullandı. Bu tavır, ses tonu ve üslup nedeniyle herkesin bize bakmasına sebep oldu ve bu durum beni gerçekten çok rencide etti.

İade işlemim sonuçta yapıldı, ancak asıl problem süreçteki saygısız, kaba ve küçük düşürücü üslup oldu. Bir müşteriye, hele ki çocuklarının yanında bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum.

Personelin özellikle müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.