BİM Sincan'da Etiketsiz Ürün Satışı Reddi Ve Kasiyer Tutumu

17 Mart 2026 tarihinde saat 14.30 civarında Ankara Sincan Plevne Mahallesi Selvi Sokak’taki BİM mağazasına, daha önce başka bir BİM mağazasından alıp memnun kaldığımız “Robot Fırça Plastik Saplı 3 No” ürününü tekrar almak için gittim. Ürün raflarda olmasına rağmen kasaya geldiğimde, POS 2’de 451756 numaralı görevli M*** E*** isimli kasiyer, ürünün 13 Mart 2026’da geldiğini, fiyatının 99 TL olduğunu, etiketi olmadığı için ürünü satamayacağını söyledi.

Ben kendisine, istenirse sorumlu müdüre sorabileceğini veya ürün kodunu öğrenerek fiyatı netleştirebileceğini belirttim. Fiyata yakın tutarda başka bir ürün de getirdim; buna rağmen kasiyer, mağaza müdürüne danışma, ürün kodunu sorgulama ya da konuyu araştırma gereği duymadan doğrudan satış yapmayı reddetti. Daha önce başka BİM mağazalarında etiketi olmayan ürünlerin, sistemden bakılarak veya benzer etiket üzerinden aynı fiyattan satıldığını defalarca yaşadığım için, bu mağazadaki tutum beni özellikle rahatsız etti. Şu an tekrar gitsem, 13 Mart’ta aldığım ürün ve fişi yanımda götürsem bile yine zorluk çıkarılacağını düşündüğüm için almaktan tamamen vazgeçmiş durumdayım.

İade işlemlerinde defalarca mağaza müdürüne veya sorumlu görevliye danışan personelin, satış yapmaya geldiğinde bir telefon açmaktan çekinmesi ve tamamen kendi inisiyatifiyle hareket etmesi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşündürüyor. Benim beklentim, kasiyerin o anda mağaza sorumlusuna ya da müdüre danışarak sistem üzerinden fiyat kontrolünü yapması ve gerekli bilgilendirme sonrası ürünün tarafıma satılmasıydı.

Bu yaşanan durumun ilgili mağaza sorumlusu ve kasiyerle paylaşılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve prosedürlere uygun davranma konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda müşterinin talebinin en azından mağaza müdürüyle görüşülerek değerlendirilmesini talep ediyorum.